Dùng Zalo bán hàng an toàn: hướng dẫn tránh bị hạn chế, khóa số

Số Zalo bán hàng là tài sản: trong đó có danh sách khách, lịch sử báo giá, những lời hứa giao hàng. Một sáng thức dậy thấy số bị hạn chế kết bạn hay bị yêu cầu xác minh lại là cả ngày làm việc bị gián đoạn. Bài này tổng hợp cách dùng Zalo bán hàng an toàn hơn: những dấu hiệu thường đi trước việc một số bị hạn chế, các thói quen nên giữ, và cách Hubz giảm rủi ro khi bạn kết nối số Zalo vào hộp thư chung.

Một điều cần nói trước: các ngưỡng cụ thể dẫn tới việc một tài khoản bị hạn chế hay bị khóa không được công khai. Những gì dưới đây là quan sát chung từ người dùng và đội bán hàng, không phải quy định chính thức của Zalo. Không ai, kể cả Hubz, có thể cam kết một số Zalo chắc chắn không bị hạn chế.

Vì sao số Zalo bán hàng dễ bị hạn chế hơn số cá nhân?

Zalo cá nhân được thiết kế cho liên lạc giữa người với người. Một số bán hàng thì khác: kết bạn với nhiều người lạ, gửi nhiều tin giống nhau, đăng nhập ở nhiều nơi khi cả đội dùng chung. Những hành vi đó khác xa một người dùng bình thường, và hệ thống chống spam của bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào cũng để ý tới sự khác biệt này.

Những dấu hiệu thường khiến Zalo bị hạn chế

Theo những gì nhiều người dùng chia sẻ, các tình huống sau hay xuất hiện ngay trước khi một số bị hạn chế tính năng hoặc bị khóa:

• Gửi lời mời kết bạn dồn dập: hàng chục lời mời trong thời gian ngắn, nhất là tới những người không có liên hệ gì với bạn.
• Nội dung lặp lại: cùng một tin nhắn, cùng một đường link gửi cho rất nhiều người.
• Bị báo cáo hoặc bị chặn: khi nhiều người nhận báo cáo tin nhắn là làm phiền.
• Đăng nhập trên thiết bị lạ: đổi máy liên tục, đăng nhập ở nhiều nơi, dùng phần mềm giả lập.
• Nhịp gửi giống máy: tin đi liên tục, đều đặn, nhanh hơn tốc độ một người gõ.
• Số mới mà hoạt động mạnh ngay: vừa tạo đã kết bạn và nhắn tin với rất nhiều người.

Thói quen giúp dùng Zalo bán hàng an toàn và tránh bị khóa Zalo

1. Giữ nhịp tự nhiên

Trả lời khách với tốc độ của người thật. Chia việc kết bạn ra nhiều ngày thay vì làm dồn trong một buổi. Nếu cả đội dùng chung một số, đừng để mọi người cùng gửi tin dồn dập vào một giờ cao điểm.

2. Chỉ nhắn cho khách đã đồng ý

Ưu tiên khách đã hỏi bạn trước, đã để lại số trên form, hoặc đã đồng ý nhận tư vấn. Một tin nhắn được chờ đợi ít khi bị báo cáo.

3. Viết cho từng người

Gọi tên khách, nhắc lại nhu cầu họ đã nói. Mẫu trả lời nhanh giúp tiết kiệm thời gian, nhưng hãy sửa vài chữ cho hợp từng khách thay vì gửi y nguyên một nội dung cho tất cả.

4. Bảo vệ tài khoản

Bật các lớp bảo mật mà chính ứng dụng Zalo cung cấp trong phần cài đặt, như xác thực hai bước của Zalo nếu tài khoản của bạn có tùy chọn này. Không đưa mật khẩu hay mã xác nhận cho người khác, kể cả đồng nghiệp.

5. Số riêng cho công việc, ít thiết bị

Dùng một số riêng cho công việc, tách khỏi số cá nhân. Mỗi số nên được dùng trên một điện thoại và một nơi làm việc cố định. Tránh để mỗi nhân viên đăng nhập số chung trên máy riêng của mình: vừa rủi ro bị hạn chế, vừa mất kiểm soát dữ liệu. Nếu đội bạn đang làm như vậy, xem cách để nhiều nhân viên trả lời chung 1 Zalo mà không phải chuyền tay mật khẩu.

6. Chuẩn bị số dự phòng

Có sẵn một số dự phòng và cho khách quan trọng biết số đó. Nếu số chính bị gián đoạn, bạn vẫn liên lạc được với khách.

7. Dùng Zalo OA cho việc gửi thông báo

Khi cần gửi thông báo tới nhiều khách cùng lúc hoặc cần một kênh chính thức mang tên doanh nghiệp, Zalo OA (Official Account) là lựa chọn phù hợp hơn số cá nhân. Số Zalo cá nhân nên dành cho trò chuyện một một với khách.

Khi Zalo bị hạn chế: nên làm gì?

• Tạm dừng việc kết bạn và nhắn tin cho người lạ từ số đó.
• Đừng đăng nhập đi đăng nhập lại trên nhiều thiết bị khác nhau để “thử”.
• Làm theo hướng dẫn hiện trong ứng dụng Zalo và liên hệ bộ phận hỗ trợ của Zalo qua kênh chính thức.
• Báo cho khách đang chờ qua số dự phòng.
• Xem lại nhịp làm việc của cả đội trước khi dùng lại số đó bình thường.

Hubz và số Zalo của bạn: nói thẳng về kết nối không chính thức

Hubz là hộp thư chung cho cả đội, kết nối nhiều số Zalo cá nhân vào một màn hình. Chúng tôi muốn bạn biết rõ trước khi dùng: Hubz kết nối Zalo cá nhân qua một kết nối không chính thức, bằng cách quét mã QR bằng điện thoại. Hubz không phải sản phẩm của Zalo hay VNG. Điều khoản sử dụng của Hubz cũng ghi rõ một số Zalo kết nối vào Hubz có thể bị hạn chế hoặc khóa.

Vì vậy Hubz được xây dựng để dùng Zalo đúng cách cho chăm sóc khách hàng. Những gì Hubz làm để giảm rủi ro:

• Không gửi tin nhắn hàng loạt: Hubz là nơi cả đội trò chuyện một một với khách, không phải công cụ gửi một nội dung cho thật nhiều người.
• Không kết bạn tự động: Hubz không tự gửi lời mời kết bạn thay bạn.
• Báo khi một số mất kết nối: Hubz báo khi một số mất kết nối, để bạn biết sớm và xử lý, thay vì phát hiện ra khi khách đã chờ cả buổi.
• Điều khoản sử dụng nói rõ rủi ro: Điều khoản sử dụng của Hubz giải thích kết nối không chính thức và khuyến nghị dùng một số riêng cho công việc, gửi tin với nhịp của người thật, không gửi tin nhắn hàng loạt, và dùng Zalo OA khi cần gửi thông báo tới nhiều khách.

Phần còn lại nằm ở cách đội bạn làm việc: nhịp tự nhiên, số riêng cho công việc, bật xác thực hai bước của chính Zalo, chuẩn bị số dự phòng, và Zalo OA cho thông báo, như các thói quen ở trên. Những điều này giảm rủi ro, không xóa được rủi ro. Muốn biết vì sao chúng tôi làm Hubz, đọc bài ra mắt Hubz, hoặc xem tổng quan trên trang chủ Hubz.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao Zalo bị hạn chế kết bạn?

Theo quan sát chung của người dùng, việc gửi nhiều lời mời kết bạn trong thời gian ngắn, nhất là tới người lạ, hay đi trước việc bị hạn chế tính năng kết bạn. Hãy chia lời mời ra nhiều ngày và ưu tiên người đã liên hệ với bạn.

Làm sao để tránh bị khóa Zalo khi bán hàng?

Giữ nhịp gửi tự nhiên, chỉ nhắn cho khách đã đồng ý, viết nội dung cho từng người, dùng ít thiết bị cố định và bật các lớp bảo mật Zalo cung cấp. Các thói quen này giảm rủi ro nhưng không loại bỏ hoàn toàn rủi ro.

Dùng phần mềm kết nối Zalo cá nhân có bị khóa không?

Có rủi ro. Hubz kết nối Zalo cá nhân qua một kết nối không chính thức, nên số vẫn có thể bị hạn chế hoặc khóa. Hubz không gửi tin nhắn hàng loạt, không kết bạn tự động và báo khi một số mất kết nối; Điều khoản sử dụng khuyến nghị dùng số riêng cho công việc và nhắn với nhịp của người thật.

Khi nào nên dùng Zalo OA thay vì Zalo cá nhân?

Khi bạn cần gửi thông báo tới nhiều khách cùng lúc hoặc cần một kênh chính thức mang tên doanh nghiệp. Số Zalo cá nhân phù hợp hơn cho trò chuyện một một với khách.

Hubz không phải sản phẩm của Zalo hay VNG. Zalo là nhãn hiệu của chủ sở hữu tương ứng.